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고객센터

자주 묻는 질문 고객님들께서 가장 궁금해 하시는 정보만 모았습니다.

Home > 고객센터 > 고객의 소리 > 자주 묻는 질문

고객의 소리를 통해 접수되는 고객님들의 질의 내용 중 자주 문의하시는 공통 사항을 세분화 하였습니다.
자주 묻는 질문에 찾으시는 문의가 없으시면, 고객의 소리에 접수해 주세요.

호텔&콘도 하이원리조트의 할인 혜택을 알려주세요.

 하이원리조트는 고객의 더욱 경제적이고 즐거운여행을 위해 다양한 할인 혜택을 제공하고

있습니다. 자세한 사항은 아래의 페이지에서 확인 가능합니다.

 

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호텔&콘도 셔틀버스 운영은 어떻게 되나요?

 하이원리조트내 셔틀버스는 마운틴스키하우스에서 하이원호텔

(경유:마운틴콘도 F, 강원랜드호&카지노·컨벤션, 힐콘도, 밸리콘도, 고한역, 하이원CC입구)

마운틴스키하우스에서 사북역

(경유:마운틴콘도 F, 강원랜드호텔&카지노·컨벤션)의 순환 경로로 운영되고 있습니다.

 

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호텔&콘도 객실 취소 후 환불을 어떻게 되나요?

 객실 취소 후 환불은 카드결제의 경우 바로 취소 처리되며 입금결제의 경우 2~3일정도

(주말 포함 시, 4일정도) 소요됩니다.

 자세한 처리 상황은 예약센터(1588-7789/033-590-7700)로 문의하여 주시기 바랍니다.

호텔&콘도 동계시즌 콘도 예약은 어떻게 이루어지나요?

 동계시즌 콘도 예약은 동계시즌 전 접수를 받아 추첨하는 추첨제로 운영되고 있습니다.

자세한 사항은 동계시즌 전 하이원리조트 홈페이지에 공지됩니다.

호텔&콘도 호텔 인근 의료시설은 어디에 있나요?

 환자 발생 시 직원에게 요청하시면 강원랜드 호텔 내 의무실에서의 간단한 처치나

인근 병원을 안내 받으실 수 있습니다.

지역 내 병원 : 한국병원 (033-592-3121), 한일의원 (033-591-2457)

호텔&콘도 객실예약의 취소 또는 수정이 가능한가요?

마이페이지에서 고객님의 예약사항을 확인하실 수 있으며, 취소요청 또한 가능합니다.
접수된 객실타입 또는 투숙일을 변경하실 경우 기존예약을 취소 후 다시 예약신청을 해주셔야 합니다.


유선으로 예약한 건은 대표전화로 확인, 취소 및 변경 문의가 가능합니다.

호텔&콘도 객실 예약 확인과정에서 유념하여야 할 점은 없나요?
예약신청 페이지에서 모든 정보를 입력한 후 예약하기를 완료하면 마이페이지 > 예약확인/취소 메뉴에서 고객님의 예약신청 결과를 상세하게 조회하실 수 있습니다. 찬찬히 살펴보시고 편안하게 이용하시기 바랍니다.
호텔&콘도 예약신청 금액의 결제 수단 변경시에는 어떻게 해야 합니까?

결제 수단 변경 시 예약센터(1588-7789/ 033-590-7700)로 문의하여 주시기 바랍니다.

호텔&콘도 여러개의 객실을 한번에 예약할 수 있나요?

강원랜드 인터넷 객실예약은 동일한 객실 타입에 대해서는 복수로 객실을 선택 예약할 수 있습니다.


다만 예약하시고자 하는 객실이 하나만 남아 있을 때와 다른 타입의 객실을 복수로 신청할 때는 예약신청이 불가능합니다.

이와 같은 경우에는 한 번에 한 타입의 객실만 예약하실 수 있습니다.

호텔&콘도 인터넷 예약을 하면 카드결제가 가능한가요?

현재 홈페이지 예약시 접수된 카드번호는 개런티 목적으로 입력되도록 되어있습니다.

실제 결제는 입실시 Front에 신용카드 제시시 가능합니다.

호텔&콘도 선택한 객실이 예약이 되지 않는 이유는?

해당일의 예약이 마감되었거나 해당 타입 룸의 판매가 마감된 경우이므로
유선상으로 취소된 객실이 있는지 예약센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
(예약센터 : 1588-7789/033-590-7700)

호텔&콘도 비회원도 객실예약이 가능한가요?

강원랜드 인터넷 객실예약 서비스는 원칙적으로 회원가입자만이 이용 가능합니다.


인터넷 객실예약을 하시고자 한다면 회원가입을 우선적으로 하시기 바랍니다.

호텔&콘도 호텔전공 학생입니다. 과제 문의는 어디로 해야 하나요?

1. 기업정보나재무정보는 http://kangwonland.high1.com/Khome/main.high1  강원랜드 홈페이지,


    http://www.alio.go.kr  (공공기관 305개 기업에대한 경영공시)참고

2. 재무정보는 http://www.fss.or.kr (금융감독원 사이트)참고

3. 호텔정보는 http://www.high1.com (하이원 홈페이지)참고

4. 카지노정보는 http://www.mcst.go.kr  (문화체육관광부 홈페이지) 자료마당의 통계자료를

    참고 하시기바랍니다.

호텔&콘도 호텔 입실(Check-In)시 프런트에 제출해야 하는 증빙서류는 무엇입니까?

미성년자는 입실이 불가하므로 신분증(주민등록증,운전면허증)을 제시해 주셔야 합니다.

또한, 회원고객의 경우 회원카드를 소지하여야 혜택을 받으실 수 있습니다.

호텔&콘도 장애인을 위한 객실이 있습니까?

네, 있습니다.

강원랜드 호텔에는 장애인 전용 객실이 있습니다.

욕실에 문턱이 없으며 욕실 내 안전바가 설치되어 있습니다.

예약시 사전요청 부탁드립니다.

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