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고객센터

자주 묻는 질문 고객님들께서 가장 궁금해 하시는 정보만 모았습니다.

Home > 고객센터 > 고객의 소리 > 자주 묻는 질문

고객의 소리를 통해 접수되는 고객님들의 질의 내용 중 자주 문의하시는 공통 사항을 세분화 하였습니다.
자주 묻는 질문에 찾으시는 문의가 없으시면, 고객의 소리에 접수해 주세요.

호텔&콘도 객실예약의 취소 또는 수정이 가능한가요?

마이페이지에서 고객님의 예약사항을 확인하실 수 있으며, 취소요청 또한 가능합니다.
접수된 객실타입 또는 투숙일을 변경하실 경우 기존예약을 취소 후 다시 예약신청을 해주셔야 합니다.


유선으로 예약한 건은 대표전화로 확인, 취소 및 변경 문의가 가능합니다.

호텔&콘도 객실 예약 확인과정에서 유념하여야 할 점은 없나요?
예약신청 페이지에서 모든 정보를 입력한 후 예약하기를 완료하면 마이페이지 > 예약확인/취소 메뉴에서 고객님의 예약신청 결과를 상세하게 조회하실 수 있습니다. 찬찬히 살펴보시고 편안하게 이용하시기 바랍니다.
호텔&콘도 예약신청 금액의 결제 수단 변경시에는 어떻게 해야 합니까?

결제 수단 변경 시 예약센터(1588-7789/ 033-590-7700)로 문의하여 주시기 바랍니다.

호텔&콘도 여러개의 객실을 한번에 예약할 수 있나요?

강원랜드 인터넷 객실예약은 동일한 객실 타입에 대해서는 복수로 객실을 선택 예약할 수 있습니다.


다만 예약하시고자 하는 객실이 하나만 남아 있을 때와 다른 타입의 객실을 복수로 신청할 때는 예약신청이 불가능합니다.

이와 같은 경우에는 한 번에 한 타입의 객실만 예약하실 수 있습니다.

호텔&콘도 인터넷 예약을 하면 카드결제가 가능한가요?

현재 홈페이지 예약시 접수된 카드번호는 개런티 목적으로 입력되도록 되어있습니다.

실제 결제는 입실시 Front에 신용카드 제시시 가능합니다.

호텔&콘도 선택한 객실이 예약이 되지 않는 이유는?

해당일의 예약이 마감되었거나 해당 타입 룸의 판매가 마감된 경우이므로
유선상으로 취소된 객실이 있는지 예약센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
(예약센터 : 1588-7789/033-590-7700)

호텔&콘도 비회원도 객실예약이 가능한가요?

강원랜드 인터넷 객실예약 서비스는 원칙적으로 회원가입자만이 이용 가능합니다.


인터넷 객실예약을 하시고자 한다면 회원가입을 우선적으로 하시기 바랍니다.

골프 한 팀에 몇 명까지 플레이 가능한가요?

원하는 시간을 예약하시면 1팀이 예약되셨고, 주중 3인, 주말4인 경기 가능합니다.

골프 시간변경은 어떻게 하나요?

예약시간 변경은 기존시간 취소 후 원하시는 시간을 예약 하시면 됩니다.

골프 예약은 인터넷으로만 가능한가요?

인터넷으로만 예약 받습니다. 당일 예약 접수만 프론트에 전화하셔서 예약 하시면 됩니다.

골프 예약횟수 알려 주세요.

일주일에 주중 3회, 주말 2회 가능합니다

호텔&콘도 호텔전공 학생입니다. 과제 문의는 어디로 해야 하나요?

1. 기업정보나재무정보는 http://kangwonland.high1.com/Khome/main.high1  강원랜드 홈페이지,


    http://www.alio.go.kr  (공공기관 305개 기업에대한 경영공시)참고

2. 재무정보는 http://www.fss.or.kr (금융감독원 사이트)참고

3. 호텔정보는 http://www.high1.com (하이원 홈페이지)참고

4. 카지노정보는 http://www.mcst.go.kr  (문화체육관광부 홈페이지) 자료마당의 통계자료를

    참고 하시기바랍니다.

호텔&콘도 호텔 입실(Check-In)시 프런트에 제출해야 하는 증빙서류는 무엇입니까?

미성년자는 입실이 불가하므로 신분증(주민등록증,운전면허증)을 제시해 주셔야 합니다.

또한, 회원고객의 경우 회원카드를 소지하여야 혜택을 받으실 수 있습니다.

호텔&콘도 장애인을 위한 객실이 있습니까?

네, 있습니다.

강원랜드 호텔에는 장애인 전용 객실이 있습니다.

욕실에 문턱이 없으며 욕실 내 안전바가 설치되어 있습니다.

예약시 사전요청 부탁드립니다.

리조트카드 리조트 카드의 적립방법과 적립된 포인트의 이용방법이 궁금합니다.

리조트카드를 발급 받으신 후 카지노 게임을 하신 고객은 테이블 및 머신 게임 실적에 따라 하이원 포인트가 적립됩니다.

 

고객님의 포인트 확인 방법은 영업장내에 설치된 콤프확인용 단말기를 이용하시거나

고객지원데스크에서 본인 증명 후 확인 가능합니다. 


아울러, 현재 강원랜드에서 적립되는 포인트는 리조트 내 부대시설 (일부 임대업장 제외)은 물론 지역 내 콤프가맹점 이용시 현금과 동일하게 적용되고 있습니다. 예를 들어 식사가 만원이라면, 포인트 결재시 10,000 포인트가 결재되는 것입니다.

 

고객 카드 사용시에는 카드 발급시 입력된 비밀번호로 본인 확인 절차가 있사오니 비밀번호를 반드시 기억하셔야 합니다.

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