서비스 마인드로 무장하는 하이원리조트 안전요원

  해외 카지노 안전요원의 경우 카지노 출입구에 서서 권총을 차고 고객을 내려다본다. 소란고객은 강제로 들어서 퇴장시키는 등 고객서비스 보다 사고예방에 중점을 두는 것이 일반적이다.

  그러나, 하이원리조트(대표 최 영) 안전요원들은 더욱 안(?)무섭게 변하고 있다. 지난 5월부터 ‘안전요원 서비스 혁신 프로그램’의 일환으로 진행된 △인천공항 보안서비스 현장 방문 교육, △안전관리 고객만족 스킬향상 체험에 이어 30일부터 3개월간 매월 1회 ‘안전요원 서비스 혁신 경진대회’를 진행하고 있는 것.

  이 대회는 안전요원 130여명을 대상으로 용모와 복장, 인사예절, 안내멘트 숙련도 등 고객 맞이에서 배웅까지 모든 단계에 대해 분임조별 평가 점수를 매겨 종합점수 순위를 결정하는 것. 순위에 따라 자체 포상도 시행할 계획이다.

  하이원리조트 안전상황팀장은 “이 혁신 프로그램을 통해 기존의 딱딱하고 경직된 안전요원의 이미지가 바뀔 것이다. 고객을 안전하게 지키는 든든하면서도 친절한 보디가드가 될 수 있도록 계속 노력하겠다.”고 말했다.

  한편, 하이원리조트 안전요원은 강도 높은 체력훈련과 비상상황별 대처 모의훈련을 통해 고객이 없는 장소에서는 다시 무서운 모습으로 돌아간다.