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소비자중심경영(CCM) 선포문 소비자중심경영(CCM) 실천 선언문 고객서비스현장 핵심서비스 이행표준 고객서비스 이행표준 서비스 이행실적 소비자 권익보호 정책사항
2019년 2020년 2021년 2022년 2023년 2024년 2025년

카지노 운영 관련

카지노 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전문적 게임 운영 정기적인 직무교육 실시 100% 지속적 교육으로 '12종의 게임' 운영 가능자 54% 이상
테이블 게임 다양화 테이블 게임 8종 이상 운영 100% 365일 운영
고객편의시설 운영 고객상담실, 게임안내센터 운영 100% 고객상담 557건, 게임안내센터 67,958명 이용
칩스 위생서비스 강화 칩스 6만개 이상 소독 100% 일별 칩스 6만개 이상 소독
안전한 게임환경 조성 매월 합동 순찰활동 100% 월별 합동 순찰활동 12회 실시
매월 응급처치 교육 100% 월별 응급처치 교육 12회 실시
매월 화재진압 및 대피훈련 100% 월별 화재진압 및 대피훈련 12회 실시
머신검사 실시 공신력 있는 머신 검사 실시 100% 연간 1회, 매년 초, 연간 게임 수 1백 만회 이상 기기 배당률 검증
- 2019.1.1 ~ 12.31 머신게임기 1,360대 점검 완료(2020.2.19)
건전게임 유도 건전게임유도 캠페인 100% 건전게임 유도 캠페인 16회 실시

호텔 운영 관련

호텔 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
쾌적한 환경 관리 객실정비 점검활동 100% 플로어매니저 객실정비 확인
공용구역 관리 공용구역 정비활동 100% 일6회 정비(현장관리자 점검)
프로모션 운영 신규 프로모션 분기별 1회 이상 운영 100% 써미타즈라운지 특선메뉴 운영 등
안전한 먹거리 ISO22000 지속유지 100% 19년 ISO22000 사후심사 완료 (19.10.11)
내·외부 위생교육 매월 1회 이상 운영 100% Chef's Table(찾아가는 위생교육) 12회 실시

레저 운영 관련

레저 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
즐길거리 운영 연간 신규 즐길거리 1건 이상 도입 100% 하이원 롤러장, 하계 카라반캠핑장, 스카이1340 크리스탈 캐빈, 동계 스노우월드
성수기 자체 이벤트 1회 이상 운영 100% 하계 및 동계성수기 시행(총 2회)
안전한 시설 환경 조성 정기적인 직무교육 실시 100%
  • 주요직무 정기교육 5회 실시
  • 삭도 및 패트롤 연간 각 1회(해외교육)
  • 동계대비 고객서비스 관리자교육 1회 실시
  • 팀별 구매담당 상·하반기 2회 실시
안전점검활동 분기별 실시 100% 안전점검 12회 실시
안전캠페인 상·하반기 실시 100% 하계 및 동계성수기 2회 실시

고객을 맞이하는 자세

고객을 맞이하는 자세 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
직접 방문하시는 경우 친절하고 정중한 태도로 고객을 맞이 80.3점 고객만족도 조사(외부전문기관 의뢰)
지정된 위치에 명찰을 패용하고 고객 응대 96.6점
전화를 하시는 경우 대표번호(1588-7789) 연중무휴 운영 100%
전화는 신속히 받고, 늦게 받을 경우에는 양해멘트 '기다려주셔서 감사합니다.'라고 응대 84.5점
통화종료 시 '감사합니다.' 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤에 통화 종료 93.8점
온라인 서비스를 이용하시는 경우 VOC를 통해 접수 된 내용은 부서 배정 후 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 회신기한을 고객에게 사전 안내 68.8% 고객의 소리(VOC) 답변처리시한 기준
총 : 2,493건 중
48시간 이내 : 1,717건, 48시간 초과 : 776건

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
민원 대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 업무처리 과정에서 과실이 발생 할 경우, 당사 보상처리지침에 의거한 단계별 보상 130건 식음 이용권 : 42건, 석석 뷔폐이용권 : 57건, 객실 이용권 : 31건
당사의 책임으로 인한 고객 피해가 발생한 경우, 정해진 기준에 따라 고객의 피해 배상 52건 2019. 12. 31 영업배상책임보험 처리 건수

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
서비스에 대한 평가 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 100% 홈페이지 공시
연 1회 고객만족도 조사 시행, 공표 100% 정부주관 공기업 고객만족도 조사결과 강원랜드 홈페이지 공시
고객의 알 권리 충족 홈페이지 공시자료 수시 등록 100% 홈페이지 방문수
하이원리조트 : 3,052,678건, 강원랜드 : 465,919건

사회적 가치 창출

사회적 가치 창출 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
사회적 가치 창출 인권·윤리경영위원회 2회 이상 운영 100% 인권·윤리경영위원회 2회 개최
평균 8시간 이상 봉사활동 99.7% 평균 봉사활동시간 : 7.98시간(28,354시간/3,552명)
사회공헌비(기부금) 집행 28,084백만원 교육장학사업 : 5,027백만원, 지역활력 : 1,844백만원,
나눔문화 : 1,493백만원, 신규(혁신)사업 : 3,000백만원,
출연재단 : 16,700백만원, 기타 : 20백만원
※ 정상영업기준(코로나 19확산 방지를 위한 휴장 및 제한영업 기간제외)

카지노 운영 관련

카지노 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전문적 게임 운영 정기적인 직무교육 실시 100% 지속적 교육으로 '12종의 게임' 운영 가능자 56% 이상
테이블 게임 다양화 테이블 게임 8종 이상 운영 100% 정상운영 시 100% 운영
고객편의시설 운영 고객상담실, 게임안내센터 운영 100% 고객상담 221건, 게임안내센터 코로나19로 인한 미운영
칩스 위생서비스 강화 일별 칩스 6만개 이상 소독 100% 일별 칩스 전량 소독 완료
안전한 게임환경 조성 매월 합동 순찰활동 100% 월별 합동 순찰활동 12회 실시
매월 응급처치 교육 100% 월별 응급처치 교육 9회 실시
(3월, 4월,9월,12월 카지노 휴업으로 미실시)
매월 화재진압 및 대피훈련 100% 월별 화재진압 및 대피훈련 9회 실시
머신검사 실시 공신력 있는 머신 검사 실시 100% 연간 1회, 매년 초, 연간 게임 수 1백 만회 이상 기기 배당률 검증
- 2020.1.1 ~ 12.31 머신게임기 1,360대 중 507대 점검 완료
(코로나19로 인한 휴장으로 507대만 게임수 1백만회 초과)
건전게임 유도 건전게임유도 캠페인 100% 과몰입 예방캠페인 12회 실시

호텔 운영 관련

호텔 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
쾌적한 환경 관리 객실정비 점검활동 100% 플로어매니저 객실정비 확인
공용구역 관리 공용구역 정비활동 100% 일6회 정비(현장관리자 점검)
프로모션 운영 신규 프로모션 분기별 1회 이상 운영 100% 팰리스광장 Cool BBQ 운영 등
안전한 먹거리 ISO22000 지속유지 100% ISO22000 : 2018 인증 획득,위생등급제 '매우우수'획득 (20.11.08)
내·외부 위생교육 매월 1회 이상 운영 100% Chef's Table(찾아가는 위생교육) 7회 실시

레저 운영 관련

레저 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
즐길거리 운영 연간 신규 즐길거리 1건 이상 도입 100% 콘도 객실 내 VR게임기 대여,
힐콘도 슬로워가든 산책로 조성, VR게임기 대여
성수기 자체 이벤트 1회 이상 운영 100% 객실 투숙객 대기시간 이벤트 등 시행
안전한 시설 환경 조성 정기적인 직무교육 실시 100% WIFI 시스템 변경관련 비대면 교육 실시
안전점검활동 분기별 실시 100% 분기별 안전점검 실시, 개선 몰카 탐지기를 이용한 공용 화장실 점검
안전캠페인 상·하반기 실시 100% 하계 및 동계성수기 2회 실시

고객을 맞이하는 자세

고객을 맞이하는 자세 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
직접 방문하시는 경우 친절하고 정중한 태도로 고객을 맞이 결측 고객만족도 조사(외부전문기관 의뢰)
코로나19 확산으로 인한 휴장으로 일부조사 결측
(모니터링/현장조사)
지정된 위치에 명찰을 패용하고 고객 응대 결측
전화를 하시는 경우 대표번호(1588-7789) 연중무휴 운영 100%
전화는 신속히 받고, 늦게 받을 경우에는 양해멘트 '기다려주셔서 감사합니다.'라고 응대 결측
통화종료 시 '감사합니다.' 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤에 통화 종료 결측
온라인 서비스를 이용하시는 경우 VOC를 통해 접수 된 내용은 부서 배정 후 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 회신기한을 고객에게 사전 안내 73.8% 고객의 소리(VOC) 답변처리시한 기준
총 : 802건 중
48시간 이내 : 592건, 48시간 초과 : 210건

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
민원 대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 업무처리 과정에서 과실이 발생 할 경우, 당사 보상처리지침에 의거한 단계별 보상 56건 식음 이용권 : 29건, 석석 뷔폐이용권 : 21건, 객실 이용권 : 6건
당사의 책임으로 인한 고객 피해가 발생한 경우, 정해진 기준에 따라 고객의 피해 배상 23건 2020. 12. 31 영업배상책임보험 처리 건수

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
서비스에 대한 평가 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 100% 홈페이지 공시
연 1회 고객만족도 조사 시행, 공표 결측 코로나19 확산으로 인한 조사 결측(기획재정부 결정)
고객의 알 권리 충족 홈페이지 공시자료 수시 등록 100% 홈페이지 방문수
하이원리조트 : 34,765,751건, 강원랜드 : 3,916,853건

사회적 가치 창출

사회적 가치 창출 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
사회적 가치 창출 인권·윤리경영위원회 2회 이상 운영 100% 인권·윤리경영위원회 3회 개최
평균 8시간 이상 봉사활동 53.9% 평균 봉사활동시간 : 4.3시간(14,573.5시간/3,374명)
(코로나19 확산으로 인한 휴장 등 일부 대면 봉사활동 제한)
사회공헌비(기부금) 집행 29,453백만원 교육장학사업 : 5,318백만원, 지역활력 : 5,239백만원,
나눔문화 : 896백만원, 출연재단 : 18,000백만원
※ 정상영업기준(코로나 19확산 방지를 위한 휴장 및 제한영업 기간제외)

카지노 운영 관련

카지노 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전문적 게임 운영 정기적인 직무교육 실시 100% 지속적 교육으로 '12종의 게임' 운영 가능자 58% 이상
테이블 게임 다양화 테이블 게임 8종 이상 운영 100% 정상운영 시 100% 운영
고객편의시설 운영 고객상담실, 게임안내센터 운영 - 코로나19 확산방지를 위한 미운영
칩스 위생서비스 강화 일별 칩스 6만개 이상 소독 100% 일별 칩스 전량 소독 완료
안전한 게임환경 조성 수시 순찰활동 100% 카지노 영업장 수시 순찰활동 일 15회 이상 실시
매월 응급처치 교육 100% 월별 응급처치 교육 11회 실시
(1월 영업장 휴장)
매월 화재진압 및 대피훈련 100% 월별 화재진압 및 대피훈련 11회 실시
(1월 영업장 휴장)
머신검사 실시 공신력 있는 머신 검사 실시 100% 연간 1회, 매년 초, 연간 게임 수 1백 만회 이상 기기 배당률 검증
- 2020.1.1 ~ 12.31 머신게임기 1,360대 점검 완료
건전게임 유도 건전게임유도 캠페인 100% 과몰입 예방캠페인 37회 실시

호텔 운영 관련

호텔 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
쾌적한 환경 관리 객실정비 점검활동 100% 플로어매니저 객실정비 확인
공용구역 관리 공용구역 정비활동 100% 일6회 정비(현장관리자 점검 및 체크리스트)
프로모션 운영 신규 프로모션 분기별 1회 이상 운영 100% 그랜드호텔 재개장에 따른 고객 이벤트 운영 등
안전한 먹거리 ISO22000 지속유지 100% ISO22000 갱신심사 인증완료 (21.10.21.)
내·외부 위생교육 매월 1회 이상 운영 100% Chef's Table(찾아가는 위생교육) 11회 실시

레저 운영 관련

레저 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
즐길거리 운영 연간 신규 즐길거리 1건 이상 도입 100% 야생화코스 쉼터 조성(포토존, 업라이트 피아노, 그네 등 설치)
성수기 자체 이벤트 1회 이상 운영 100% 야생화 꽃반지 제공 이벤트
안전한 시설 환경 조성 정기적인 직무교육 실시 100% 수상안전, 패트롤, 드리아빙 캐디 직무교육 실시
안전점검활동 분기별 실시 100% 분기별 안전점검 실시 및 방역수칙 강화
안전캠페인 상·하반기 실시 100% 「안전사고 줄이기」 캠페인 시행

고객을 맞이하는 자세

고객을 맞이하는 자세 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
직접 방문하시는 경우 친절하고 정중한 태도로 고객을 맞이 결측 고객만족도 조사(외부전문기관 의뢰)
코로나19 확산으로 인한 휴장으로 일부조사 결측
(모니터링/현장조사)
지정된 위치에 명찰을 패용하고 고객 응대 결측
전화를 하시는 경우 대표번호(1588-7789) 연중무휴 운영 100%
전화는 신속히 받고, 늦게 받을 경우에는 양해멘트 '기다려주셔서 감사합니다.'라고 응대 결측
통화종료 시 '감사합니다.' 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤에 통화 종료 결측
온라인 서비스를 이용하시는 경우 VOC를 통해 접수 된 내용은 부서 배정 후 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 회신기한을 고객에게 사전 안내 51.3% 고객의 소리(VOC) 답변처리시한 기준
총 : 1,546건 중
48시간 이내 : 793건, 48시간 초과 : 753건

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
민원 대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 업무처리 과정에서 과실이 발생 할 경우, 당사 보상처리지침에 의거한 단계별 보상 95건 식음 이용권 : 39건, 석석 뷔폐이용권 : 45건, 객실 이용권 : 11건
당사의 책임으로 인한 고객 피해가 발생한 경우, 정해진 기준에 따라 고객의 피해 배상 20건 2021. 12. 31 영업배상책임보험 처리 건수

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
서비스에 대한 평가 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 100% 홈페이지 공시
연 1회 고객만족도 조사 시행, 공표 - 정부주관 공공기관 고객만족도 조사결과
강원랜드 홈페이지 공시
고객의 알 권리 충족 홈페이지 공시자료 수시 등록 100% 홈페이지 방문수
하이원리조트/강원랜드 : 64,084,706건

사회적 가치 창출

사회적 가치 창출 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
사회적 가치 창출 인권·윤리경영위원회 2회 이상 운영 100% 인권·윤리경영위원회 2회 개최
평균 8시간 이상 봉사활동 54.4% 평균 봉사활동시간 : 4.3시간(15,647시간/3,630명)
(코로나19 확산으로 인한 휴장 등 일부 대면 봉사활동 제한적)
사회공헌비(기부금) 집행 26,500백만원 교육장학사업 : 3,920백만원, 지역활력 : 6,050백만원,
나눔문화 : 1,300백만원, 출연재단 : 15,200백만원
기타:30백만원
※ 정상영업기준(코로나 19확산 방지를 위한 휴장 및 제한영업 기간제외)

카지노 운영 관련

카지노 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전문적 게임 운영 정기적인 직무교육 실시 100% 지속적 교육으로 '12종의 게임' 운영 가능자 58% 이상
테이블 게임 다양화 테이블 게임 8종 이상 운영 100% 정상운영 시 100% 운영
고객편의시설 운영 고객상담실, 게임안내센터 운영 100% 정상운영 시 100% 운영
칩스 위생서비스 강화 일별 칩스 6만개 이상 소독 100% 일별 칩스 전량 소독 완료
안전한 게임환경 조성 수시 순찰활동 100% 카지노 영업장 수시 순찰활동 일 15회 이상 실시
매월 응급처치 교육 100% 월별 응급처치 교육 12회 실시
매월 화재진압 및 대피훈련 100% 월별 화재진압 및 대피훈련 12회 실시
머신검사 실시 공신력 있는 머신 검사 실시 100% 연간 1회, 매년 초, 연간 게임 수 1백 만회 이상 기기 배당률 검증
- 2022. 1. 1. ~ 12. 31. 머신게임기 1,360대 점검 완료
건전게임 유도 건전게임유도 캠페인 100% 카지노게임 과몰입 예방캠페인 24회 진행

호텔 운영 관련

호텔 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
쾌적한 환경 관리 객실정비 점검활동 100% 플로어매니저 객실정비 확인
공용구역 관리 공용구역 정비활동 100% 일6회 정비(현장관리자 점검 및 체크리스트)
프로모션 운영 신규 프로모션 분기별 1회 이상 운영 100% '설맞이' 고객감사 행사 등 고객 이벤트 운영
안전한 먹거리 ISO22000 지속유지 100% 하이원 그랜드호텔 ISO22000 갱신심사 인증완료 (21. 10. 21.)
팰리스호텔 ISO22000 인증 획득(22. 10. 21.)
내·외부 위생교육 매월 1회 이상 운영 100% Chef's Table(찾아가는 위생교육) 12회 실시
SerSafe 2차수 실시

레저 운영 관련

레저 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
즐길거리 운영 신규 즐길거리 1건 이상 도입 100% 워터월드 즐길거리 추가운영(미니썰매장, 딩글러, 볼풀, 음료시음존)
성수기 자체 이벤트 1회 이상 운영 100% 곤돌라 이용객 대상 즉석 사진촬영 등
안전한 시설 환경 조성 정기적인 직무교육 실시 100% 수상안전 등 직무교육 실시
안전점검활동 분기별 실시 100% 안전 점검 실시
안전캠페인 상·하반기 실시 100% 「안전보안관제」 실시

고객을 맞이하는 자세

고객을 맞이하는 자세 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전화를 하시는 경우 대표번호(1588-7789) 연중무휴 운영 100% 연중무휴 운영
온라인 서비스를 이용하시는 경우 VOC를 통해 접수 된 내용은 부서 배정 후 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 회신기한을 고객에게 사전 안내 54.9% 고객의 소리(VOC) 답변처리시한 기준
총 : 1,673건 중
48시간 이내 : 919건, 48시간 초과 : 754건

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
민원 대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 업무처리 과정에서 과실이 발생 할 경우, 당사 보상처리지침에 의거한 단계별 보상 181건 식음 이용권 : 67건, 석석 뷔폐이용권 : 71건, 객실 이용권 : 43건
당사의 책임으로 인한 고객 피해가 발생한 경우, 정해진 기준에 따라 고객의 피해 배상 34건 2022. 12. 31 기준 영업배상책임보험 처리 건수

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
서비스에 대한 평가 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 100% 홈페이지 공시
연 1회 고객만족도 조사 시행, 공표 - 정부주관 공공기관 고객만족도 조사결과
강원랜드 홈페이지 공시
고객의 알 권리 충족 홈페이지 공시자료 수시 등록 100% 홈페이지 방문수
하이원리조트/강원랜드 : 11,603,666건

사회적 가치 창출

사회적 가치 창출 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
지속가능 경영을 위한 ESG실천 연간 온실가스 배출양 75,553tCO2-eq 2022년 온실가스 배출양
봉사활동추진내용 100% 봉사활동 311건
재난재해 긴급구호, 하이원 자원순환 캠페인, 생명나눔 사랑의 헌혈, 지역아동 운동지도, 어르신 장수기원 사진 및 생신잔치 등
사회공헌비(기부금) 집행 22,436백만원 교육장학 : 2,793백만원, 지역활력 : 5,323백만원,
나눔문화 : 1,120백만원, 출연재단 : 13,200백만원
인권·윤리위원회 2회 이상 운영 100% ESG위원회 개최(윤리부문 심의·의결) : 2회
인권윤리위원회 개최(인권부문 심의·의결) : 1회

카지노 운영 관련

카지노 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전문적 게임 운영 정기적인 직무교육 실시 100% 지속적 교육으로 '12종의 게임' 운영
테이블 게임 다양화 테이블 게임 8종 이상 운영 100% 테이블 게임 8종 이상 365일 운영
고객편의시설 운영 고객상담실, 게임안내센터 운영 100% 카지노고객 서비스센터, 게임 안내센터, 건전 게임존 운영
칩스 위생서비스 강화 일별 칩스 6만개 이상 소독 100% 일평균 칩스 6만개 이상 일상 소독완료
안전한 게임환경 조성 수시 순찰활동 100% 카지노 영업장 구역별 수시 순찰활동 실시
매월 응급처치 교육 100% 월별 응급처치 교육 연간 29회 실시
매월 화재진압 및 대피훈련 100% 월별 화재, 재난, 환자발생 대비 안전 교육훈련 연간 12회 실시
머신검사 실시 공신력 있는 머신 검사 실시 100% 카지노기구(머신기기, 전자테이블) 확인 검사 928대 완료
2023. 1.1. ~ 12. 31. KTR(한국화학융합시험연구원)
건전게임 유도 건전게임유도 캠페인 100% 카지노게임 과몰입 예방캠페인 35회 진행(6,323명 참여)
- 도박중독예방 캠페인(11회/2,247명)
- 유관기관 공동캠페인(6회/936명)
- 성수기 건전게임 캠페인(18회/3,140명)

호텔 운영 관련

호텔 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
쾌적한 환경 관리 객실정비 점검활동 100% 객실정비 리포트 확인 및 플로어매니저 교차 확인
공용구역 관리 공용구역 정비활동 100% 일6회 정비(현장관리자 점검 및 체크리스트 확인)
프로모션 운영 신규 프로모션 분기별 1회 이상 운영 100% 시즌 및 업장별(춘계, 하계, 추계, 동계) 프로모션 4회 운영
안전한 먹거리 ISO22000 지속유지 100% 하이원그랜드호텔 ISO22000 갱신심사 인증 완료(2021.10.21.)
팰리스호텔 ISO22000 인증 획득(22.10.21.)
내·외부 위생교육 매월 1회 이상 운영 100% Chef's Table(찾아가는 위생 교육) 연간 12회 실시
ServSafe 교육 2차수 운영 실시

레저 운영 관련

레저 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
즐길거리 운영 신규 즐길거리 1건 이상 도입 100% 워터월드- 딩글러 외 5가지 무료 줄길거리 운영
스키장- 탁구장, 너프건존, 잔디광장 쉼터, 야외 즐길거리 확대
성수기 자체 이벤트 1회 이상 운영 100% 설맞이, 한글날, 성수기, 한가위, 연말감사 등 이벤트 운영
안전한 시설 환경 조성 정기적인 직무교육 실시 100% 수상안전, 직무, 안전, 서비스 교육 수시 진행
안전점검활동 분기별 실시 100% 동/하계 및 월별 안전 점검 실시
안전캠페인 상·하반기 실시 100% 안전체험존 및 안전캠페인 운영

고객을 맞이하는 자세

고객을 맞이하는 자세 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전화를 하시는 경우 대표번호(1588-7789) 연중무휴 운영 100% 연중무휴 운영
온라인 서비스를 이용하시는 경우 VOC를 통해 접수 된 내용은 부서 배정 후 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 회신기한을 고객에게 사전 안내 75.2% 고객의 소리(VOC) 답변처리시한 기준
총 : 1,960건 중
48시간 이내 : 1,474건, 48시간 초과 : 486건

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
민원 대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 업무처리 과정에서 과실이 발생 할 경우, 당사 보상처리지침에 의거한 단계별 보상 256건 조식이용권: 122건, 석식 뷔폐이용권: 86
객실 이용권: 42건, 식음 이용권: 5건,
레저이용권: 1건
당사의 책임으로 인한 고객 피해가 발생한 경우, 정해진 기준에 따라 고객의 피해 배상 90건 2023. 12. 31 기준 영업배상책임보험 처리 건수

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
서비스에 대한 평가 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 100% 홈페이지 공시
연 1회 고객만족도 조사 시행, 공표 100% 공공기관 고객만족도 조사결과
강원랜드 홈페이지 공시
고객의 알 권리 충족 홈페이지 공시자료 수시 등록 100% 홈페이지 방문수
하이원리조트/강원랜드 : 13,723,268건

사회적 가치 창출을 위한 ESG경영 실천

사회적 가치 창출 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
지속가능 경영을 위한 ESG실천 연간 온실가스 배출양 79,240tCO2-eq 2023년 온실가스 배출양
봉사활동추진내용 100% 봉사건수 417건, 봉사시간 13,614시간
자원순환 캠페인,지역환경정화 친환경 활동,
2023년 생명나눔 사랑의 헌혈 캠페인, 재난재해
긴급구호, 지역아동 운동, 취미, 생활안전지도
장수기원 사진 및 생신잔치, 취약계층 지원 등
사회공헌비(기부금) 집행 23,917백만원 교육장학: 3,151백만원, 지역활력: 4,319백만원,
나눔문화: 2,197백만원, 출연재단: 14,200백만원
협력사 ESG 경영지원: 50백만원
이사회 보고 및 인권경영위원회연 1회 이상 운영 100% 인권경영위원회: 총 2회 운영
이사회 및 ESG위원회: 총 3회 보고

카지노 운영 관련

카지노 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전문적 게임 운영 정기적인 직무교육 실시 100% 지속적 교육으로 '12종의 게임' 운영
테이블 게임 다양화 테이블 게임 8종 이상 운영 100% 테이블 게임 8종 이상 365일 운영
고객편의시설 운영 고객상담실, 게임안내센터 운영 100% 카지노고객 서비스센터, 게임 안내센터, 건전 게임존 운영
칩스 위생서비스 강화 일별 칩스 6만개 이상 소독 100% 일평균 칩스 6만개 이상 일상 소독완료
안전한 게임환경 조성 수시 순찰활동 100% 수시 순찰활동 실시
매월 응급처치 교육 100% 매월 응급처치 교육(28회 실시)
매월 화재진압 및 대피훈련 100% 매월 화재진압 및 대피훈련 (12회 실시)
공신력 있는 머신 검사 공신력 있는 머신 검사 실시 100% 카지노기구(머신기기, 전자테이블) 확인 검사 1,207대 완료
2024. 1.1. ~ 12. 31. KTR(한국화학융합시험연구원)
건전게임문화 유도 건전게임유도 캠페인 100% 도박문제예방 홍보(캠페인) 35회(9,728명 참여)
- 도박중독예방 홍보캠페인(14회/2,480명)
- 예치원 공동 캠페인(6회/1,064명)
- 성수기 건전게임 캠페인(11회/3,480명)
- 전국민 대상 캠페인(4회/2,704명)

호텔 운영 관련

호텔 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
쾌적한 이용환경 조성 객실정비 점검활동 100% 객실정비 리포트 확인 및 플로어매니저 교차 확인
공용구역 관리 절차 공용구역 정비활동 100% 일 6회 정비(현장관리자 점검 및 체크리스트 확인)
고객 프로모션 운영 신규 프로모션 분기별 1회 이상 운영 100% 시즌 및 업장별(춘계, 하계, 추계, 동계) 프로모션 4회 운영
안전한 먹거리 제공 ISO22000 지속유지 100% 하이원그랜드호텔 ISO22000 갱신 완료(2024.7.2.)
2022.10.21 ~ 2025.10.20.
내·외부 위생교육 매월 1회 이상 운영 100% Chef's Table(찾아가는 위생 교육) 연간 12회 실시
ServSafe 교육 2차수 운영 실시

레저 운영 관련

레저 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
다양한 즐길거리 제공 신규 즐길거리 1건 이상 도입 100% VR스노쿨링, 파도풀 이색체험 콘텐츠, 하이원 구름아래 동물농장, 밸리 허브 피크닉파크 등 도입
성수기 자체 이벤트 1회 이상 운영 100% 워터월드, 하계영업장, 하이원CC, 성수기, 추석연휴 등 이벤트 운영
안전한 서비스 제공 정기적인 직무교육 실시 100% 업장별 안전 활동, 서비스 교육 실시 및 임대업장 점검
안전점검활동 분기별 실시 100% 동/하계 수시 안전 점검 실시
안전캠페인 상·하반기 실시 100% 스키장 이용 캠페인 및 안전결의대회 실시

고객을 맞이하는 자세

고객을 맞이하는 자세 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전화를 하시는 경우 대표번호(1588-7789) 연중무휴 운영 100% 연중무휴 운영
온라인 서비스를 이용하시는 경우 VOC를 통해 접수 된 내용은 부서 배정 후 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 회신기한을 고객에게 사전 안내 93.5% 고객의 소리(VOC) 답변처리시한 기준
총 : 2,147건 중
48시간 이내 : 2,008건, 48시간 초과 : 139건

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
민원 대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 업무처리 과정에서 과실이 발생 할 경우, 당사 보상처리지침에 의거한 단계별 보상 185건 객실 이용권: 15건, 석식뷔페 이용권: 51건
레저 이용권: 5건, 식음 이용권: 37건, 워터월드 이용권: 2건,
조식 이용권:67건, 케이크 이용권:8건
당사의 책임으로 인한 고객 피해가 발생한 경우, 정해진 기준에 따라 고객의 피해 배상 38건 2024. 12. 31 기준 영업배상책임보험 처리 건수

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
서비스에 대한 평가 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 100% 홈페이지 공시
연 1회 고객만족도 조사 시행, 공표 100% 공공기관 고객만족도 조사결과 강원랜드 홈페이지 공시
고객의 알 권리 충족 홈페이지 공시자료 수시 등록 100% 홈페이지 방문수
하이원리조트/강원랜드 : 14,883,171건

사회적 가치 창출을 위한 ESG경영 실천

사회적 가치 창출 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
지속가능 경영을 위한 ESG실천 ISO 14001(환경경영시스템)인증
ISO 50001(에너지경영시스템) 인증
환경부 녹색기업 지정		 인증 및 지정 유지 국제표준 친환경 경영 인증 및 녹색기업 지정
봉사활동추진내용 100% 봉사건수 448건, 봉사시간 17,130시간
난방비 지원 및 연탄나눔, 숲 조성 및 나무심기, 재활용 PC재조립 및 기부, 자원순환 캠페인 및 친환경 생활교실 운영, 지역환경정화, 헌혈 캠페인 진행, 지역아동 대상 재능기부, 독거노인 대상 생신잔치 및 가정방문 활동 진행, 해외 봉사활동 등
사회공헌비(기부금) 집행 23,491백만원 교육장학: 2,992백만원, 지역활력: 4,420백만원,
나눔문화: 979백만원, 출연재단: 15,000백만원
협력사 ESG 경영지원: 50백만원, 자매부대 지원:50백만원
이사회 보고 및 인권경영위원회연 1회 이상 운영 100% 이사회 및 ESG 위원회 : 총 1회 보고
인권경영위원회 : 총 1회 보고

카지노 운영 관련

카지노 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전문적 게임 운영 정기적인 직무교육 실시 100% 지속적 교육으로 '12종의 게임' 운영
테이블 게임 다양화 테이블 게임 8종 이상 운영 100% 테이블 게임 8종 이상 365일 운영
고객편의시설 운영 고객상담실, 게임안내센터 운영 100% 카지노고객 서비스센터, 게임 안내센터, 건전 게임존 운영
칩스 위생서비스 강화 일별 칩스 6만개 이상 소독 100% 일평균 칩스 6만개 이상 일상 소독완료
안전한 게임환경 조성 수시 순찰활동 100% 수시 순찰활동 실시
응급처치 교육 100% 응급처치 교육(연 24회 실시)
화재진압 및 대피훈련 100% 화재진압 및 대피훈련 (연 12회 실시)
머신 검사 실시 공신력 있는 머신 검사 실시 100% 카지노기구(머신기기, 전자테이블) 확인 검사 1,710대 완료
KTR(한국화학융합시험연구원)
건전게임문화 유도 건전게임유도 캠페인 100% 도박문제예방 홍보(캠페인) 58회(16,177명 참여)
- 카지노 이용자 건전게임 캠페인(16회/4,378명)
- 유관기관 공동 캠페인(7회/1,901명)
- 성수기 건전게임 캠페인(14회/3,831명)
- 전국민 대상 캠페인(21회/6,067명)

호텔 운영 관련

호텔 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
쾌적한 이용환경 조성 객실정비 점검활동 100% 객실정비 리포트 확인 및 플로어매니저 교차 확인
공용구역 관리 절차 공용구역 정비활동 100% 일 6회 정비(현장관리자 점검 및 체크리스트 확인)
고객 프로모션 운영 신규 프로모션 분기별 1회 이상 운영 100% 컨벤션, 인룸다이닝, 더 가든, OV 프로모션 분기별 운영
안전한 먹거리 제공 ISO22000 지속유지 100% 하이원리조트 ISO22000 갱신 심사 완료
내·외부 위생교육 매월 1회 이상 운영 100% Chef's Table(찾아가는 위생교육) 연간 12회 실시
HACCP 실무교육 및 Servsafe 교육 운영

레저 운영 관련

레저 운영 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
다양한 즐길거리 제공 신규 즐길거리 1건 이상 도입 100% 자연관광 카트투어, 하이원CC 시그니처홀 듀라벙커 조성, 국내 최초 체험형 VR 슬라이드 도입 등
성수기 자체 이벤트 1회 이상 운영 100% 레저 부문 하계/동계시즌, 설, 추석, 크리스마스, 연휴, 연말 등 이벤트 운영
안전한 서비스 제공 정기적인 직무교육 실시 100% 정기 안전 관련 회의(TBM) 운영, 산업안전보건교육 실시
안전점검활동 분기별 실시 100% 업장별 동/하계 안전 점검, 합동 점검, 시설 안전성 검사, 안전 교육 실시
안전캠페인 상·하반기 실시 100% 안전사고, 슬로프 금연, 산불예방, 워터월드/스키장 안전 캠페인 실시
동계시즌 안전 결의대회 개최

고객을 맞이하는 자세

고객을 맞이하는 자세 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
전화를 하시는 경우 대표번호(1588-7789) 연중무휴 운영 100% 연중무휴 운영
온라인 서비스를 이용하시는 경우 VOC를 통해 접수 된 내용은 부서 배정 후 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 회신기한을 고객에게 사전 안내 86.4% 고객의 소리(VOC) 답변처리 시한 기준
총 3322건 중
48시간 이내: 2871건
48시간 초과: 451건

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
민원 대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 업무처리 과정에서 과실이 발생 할 경우, 당사 보상처리지침에 의거한 단계별 보상 총 112건 객실 이용권: 12건, 석식뷔페 이용권: 28건
레저 이용권: 2건, 식음 이용권: 49건, 워터월드 이용권: 4건
조식 이용권: 16건, 케이크 교환권: 1건
당사의 책임으로 인한 고객 피해가 발생할 경우, 정해진 기준에 따라 고객의 피해 배상 총 42건 2025. 12. 31. 기준 영업배상책임보험 처리 42건

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족

서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
서비스에 대한 평가 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 100% 홈페이지 공시
연 1회 고객만족도 조사 시행 공표 100% 공공기관 고객만족도조사 결과 강원랜드 홈페이지 공시
고객의 알 권리 충족 홈페이지 공시자료 수시 등록 100% 하이원리조트/강원랜드 홈페이지 방문수: 18,172,213건

사회적 가치 창출을 위한 ESG경영 실천

사회적 가치 창출 관련 이행표준, 관리지표, 이행실적, 비고 내용 확인
이행표준 관리지표 이행실적 비고
지속가능 경영을 위한 ESG실천 ISO 14001(환경경영시스템)인증
ISO 50001(에너지경영시스템) 인증
환경부 녹색기업 지정		 인증 및 지정 유지 ISO 14001(환경경영시스템) 갱신
ISO 50001(에너지경영시스템) 인증
기후에너지환경부 녹색기업 재지정
봉사활동추진내용 봉사건수: 1,274건
봉사시간: 29,600시간		 재난재해 긴급구조, 난방비 지원 및 연탄나눔, 숲 조성 및 나무심기, 재활용 PC재조립 및 기부, 자원순환 캠페인 및 친환경 생활교실 운영, 지역환경정화, 헌혈 캠페인 진행, 지역아동 대상 재능기부, 독거 노인 대상 생신잔치 및 가정방문 활동 진행, 해외 봉사활동 등
사회공헌비(기부금) 집행 26,027백만원 교육장학: 2,564백만원, 지역활력: 4,510백만원, 나눔문화: 685백만원, 대외 협찬 후원: 1,128백만원, 협력사 ESG경영지원: 70백만원, 장애인체육선수 지원: 20백만원, 자매부대 지원: 50백만원, 출연재단: 17,000백만원
이사회(ESG위원회) 및 인권경영위원회 2회 이상 보고 100% 이사회(ESG위원회): 내부경영평가 공통지표(ESG성과) 실적보고
인권경영위원회: 강원랜드 주요사업 인권영향평가 결과보고