서브페이지 내용
2025년 서비스 이행실적
카지노 운영 관련
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 전문적 게임 운영 | 정기적인 직무교육 실시 | 100% | 지속적 교육으로 '12종의 게임' 운영 |
| 테이블 게임 다양화 | 테이블 게임 8종 이상 운영 | 100% | 테이블 게임 8종 이상 365일 운영 |
| 고객편의시설 운영 | 고객상담실, 게임안내센터 운영 | 100% | 카지노고객 서비스센터, 게임 안내센터, 건전 게임존 운영 |
| 칩스 위생서비스 강화 | 일별 칩스 6만개 이상 소독 | 100% | 일평균 칩스 6만개 이상 일상 소독완료 |
| 안전한 게임환경 조성 | 수시 순찰활동 | 100% | 수시 순찰활동 실시 |
| 응급처치 교육 | 100% | 응급처치 교육(연 24회 실시) | |
| 화재진압 및 대피훈련 | 100% | 화재진압 및 대피훈련 (연 12회 실시) | |
| 머신 검사 실시 | 공신력 있는 머신 검사 실시 | 100% | 카지노기구(머신기기, 전자테이블) 확인 검사 1,710대 완료 KTR(한국화학융합시험연구원) |
| 건전게임문화 유도 | 건전게임유도 캠페인 | 100% |
도박문제예방 홍보(캠페인) 58회(16,177명 참여) - 카지노 이용자 건전게임 캠페인(16회/4,378명) - 유관기관 공동 캠페인(7회/1,901명) - 성수기 건전게임 캠페인(14회/3,831명) - 전국민 대상 캠페인(21회/6,067명) |
호텔 운영 관련
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 쾌적한 이용환경 조성 | 객실정비 점검활동 | 100% | 객실정비 리포트 확인 및 플로어매니저 교차 확인 |
| 공용구역 관리 절차 | 공용구역 정비활동 | 100% | 일 6회 정비(현장관리자 점검 및 체크리스트 확인) |
| 고객 프로모션 운영 | 신규 프로모션 분기별 1회 이상 운영 | 100% | 컨벤션, 인룸다이닝, 더 가든, OV 프로모션 분기별 운영 |
| 안전한 먹거리 제공 | ISO22000 지속유지 | 100% | 하이원리조트 ISO22000 갱신 심사 완료 |
| 내·외부 위생교육 매월 1회 이상 운영 | 100% | Chef's Table(찾아가는 위생교육) 연간 12회 실시 HACCP 실무교육 및 Servsafe 교육 운영 |
레저 운영 관련
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 다양한 즐길거리 제공 | 신규 즐길거리 1건 이상 도입 | 100% | 자연관광 카트투어, 하이원CC 시그니처홀 듀라벙커 조성, 국내 최초 체험형 VR 슬라이드 도입 등 |
| 성수기 자체 이벤트 1회 이상 운영 | 100% | 레저 부문 하계/동계시즌, 설, 추석, 크리스마스, 연휴, 연말 등 이벤트 운영 | |
| 안전한 서비스 제공 | 정기적인 직무교육 실시 | 100% | 정기 안전 관련 회의(TBM) 운영, 산업안전보건교육 실시 |
| 안전점검활동 분기별 실시 | 100% | 업장별 동/하계 안전 점검, 합동 점검, 시설 안전성 검사, 안전 교육 실시 | |
| 안전캠페인 상·하반기 실시 | 100% | 안전사고, 슬로프 금연, 산불예방, 워터월드/스키장 안전 캠페인 실시 동계시즌 안전 결의대회 개최 |
고객을 맞이하는 자세
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 전화를 하시는 경우 | 대표번호(1588-7789) 연중무휴 운영 | 100% | 연중무휴 운영 |
| 온라인 서비스를 이용하시는 경우 | VOC를 통해 접수 된 내용은 부서 배정 후 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 회신기한을 고객에게 사전 안내 | 86.4% | 고객의 소리(VOC) 답변처리 시한 기준 총 3322건 중 48시간 이내: 2871건 48시간 초과: 451건 |
민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 민원 대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력 | 업무처리 과정에서 과실이 발생 할 경우, 당사 보상처리지침에 의거한 단계별 보상 | 총 112건 | 객실 이용권: 12건, 석식뷔페 이용권: 28건 레저 이용권: 2건, 식음 이용권: 49건, 워터월드 이용권: 4건 조식 이용권: 16건, 케이크 교환권: 1건 |
| 당사의 책임으로 인한 고객 피해가 발생할 경우, 정해진 기준에 따라 고객의 피해 배상 | 총 42건 | 2025. 12. 31. 기준 영업배상책임보험 처리 42건 |
서비스에 대한 평가 및 고객의 알 권리 충족
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 서비스에 대한 평가 | 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 | 100% | 홈페이지 공시 |
| 연 1회 고객만족도 조사 시행 공표 | 100% | 공공기관 고객만족도조사 결과 강원랜드 홈페이지 공시 | |
| 고객의 알 권리 충족 | 홈페이지 공시자료 수시 등록 | 100% | 하이원리조트/강원랜드 홈페이지 방문수: 18,172,213건 |
사회적 가치 창출을 위한 ESG경영 실천
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 지속가능 경영을 위한 ESG실천 | ISO 14001(환경경영시스템)인증 ISO 50001(에너지경영시스템) 인증 환경부 녹색기업 지정 |
인증 및 지정 유지 |
ISO 14001(환경경영시스템) 갱신 ISO 50001(에너지경영시스템) 인증 기후에너지환경부 녹색기업 재지정 |
| 봉사활동추진내용 | 봉사건수: 1,274건 봉사시간: 29,600시간 |
재난재해 긴급구조, 난방비 지원 및 연탄나눔, 숲 조성 및 나무심기, 재활용 PC재조립 및 기부, 자원순환 캠페인 및 친환경 생활교실 운영, 지역환경정화, 헌혈 캠페인 진행, 지역아동 대상 재능기부, 독거 노인 대상 생신잔치 및 가정방문 활동 진행, 해외 봉사활동 등 | |
| 사회공헌비(기부금) 집행 | 26,027백만원 | 교육장학: 2,564백만원, 지역활력: 4,510백만원, 나눔문화: 685백만원, 대외 협찬 후원: 1,128백만원, 협력사 ESG경영지원: 70백만원, 장애인체육선수 지원: 20백만원, 자매부대 지원: 50백만원, 출연재단: 17,000백만원 | |
| 이사회(ESG위원회) 및 인권경영위원회 2회 이상 보고 | 100% | 이사회(ESG위원회): 내부경영평가 공통지표(ESG성과) 실적보고 인권경영위원회: 강원랜드 주요사업 인권영향평가 결과보고 |